物語は、あなたが使用していない最も強力な設計ツールです

デザイナーは自分をストーリーテラーと呼ぶのが大好きです。それでは、ストーリーはどこにありますか?

UnsplashのPatrick Foreによる写真

数年前、私はアメリカのヘルスケア企業向けの新しい付加価値サービスの作成を担当する設計チームで働きました。私たちが思いついたコンセプト-振り返ってみると明らかなもの-は、高齢の親を世話している大人のためのサービスでした。それは、彼らがしばしば引き受ける多くの非医療的責任で彼らを助けるでしょう:安全装備で家を改造すること、輸送を手配すること、看護師の訪問をセットアップすること、処方箋を管理することなど。私たちが提案したように、負荷を軽減できるサービスには多くの可能性がありました。

しかし、クライアントや他のデザイナーに説明するのは難しい概念であり、決定する必要がある1000の詳細が付属しています。また、多くのタッチポイントにまたがっています。

  • ウェブサイトとアプリがあることは明らかです。
  • また、コールセンターも必要です。電話を受け取る人をどのように選択してトレーニングするのでしょうか。
  • ケアの専門家を審査し、従事させるシステムが必要です。誰がそれを設計しますか?
  • 多くの高齢介護者は、デジタルよりも印刷されたコミュニケーションを好むでしょう。それはどのように当てはまりますか?
  • そして、誰かがシステムに携わったときにすべてが適合するように要素をどのように設計しますか?

この種のマルチプラットフォームアライメントの問題は、最新のUXデザインでは非常に一般的です。大規模な代理店の場合、1回限りのこのウェブサイトでのギグよりも典型的です。それでも、設計作業を調整するための優れたツールはまだありません。インタラクションデザイナーはスリープ状態でアプリやウェブサイトをレイアウトできます。サービスデザイナーはコールセンターワークフローについてすべてを知っていますが、ユーザーにとっては、それはただ1つのエクスペリエンスであり、1つのように感じる必要があります。設計チームの全員がスケッチとブレーンストーミングを行うことができます。個々の要素を探索するのに最適ですが、多数の優れた要素が合わないために失敗するプロジェクトは実際には決まり文句です。

「それを物語として書くとどうですか?」私はチームミーティングで尋ねました。答えを持っているのが彼だとは信じられない小学生のように、ためらいがちに手を挙げました。私はコンテンツとマーケティングのリーダーとして働いていましたが、戦略的な議論をすばやく要約できるため、デザインプロジェクトに頻繁に参加しました。これは、一連のインタビューから記事を抽出することとそれほど変わりません。

"何?どういう意味ですか?"

「まあ」私は続けた、「研究段階からすでに数人のペルソナがいますよね?つまり、彼らはただのキャラクターです。それでは、彼らに名前をつけて、彼らの観点からサービスの経験を書いたらどうでしょうか?一人称短編小説として。」

奇抜なルックスでいっぱいの部屋。私は計画文書を書き、クライアントプレゼンテーションの作成を支援しましたが、これはまったく別のものでした。 「それは重いリフトではありません」と私は付け加えました。 「1〜2日で準備できます。」これは事実でした。一旦生計を立て始めたら、数千時間の堅実な言葉を叩き出すのは、よくある数時間の仕事です。

本当に千の言葉は本当に価値がある

2日後、スケッチとPost-Itノートの隣にピン留めしたときに読みやすい大きさの2枚のプリントアウトでチームルームに入りました。読み上げました。

「それは正確に公平ではないようだ」と最初のものが始まった。 「この種の問題に対処するには48歳ではないのですか?」それは、母親のアルツハイマー病が悪化している女性の話、それが引き起こした心配と問題、そして(理論的な)彼女は保険会社を通じて利用可能な介護者コンシェルジュサービスを提供し、彼女がしなければならないことに気付かなかった多くのことを支援しました。 2番目のストーリーは同様の形式でしたが、ユースケースが異なります。高齢の祖父が転倒して腰を骨折し、息子の家族に彼と一緒に住むように勧めました。

両方の物語は、ペルソナを生きたものに具体化し、関係する懸念と感情で人々を呼吸させながら、サービスの関与の詳細を掘り下げました。キャラクターの1人は電話を好み、多くの計画を彼が特に好きなコールセンターコンシェルジュに引き渡します。もう1つは、強力な計画カレンダーのようなアプリとWebサイトを使用して、サービスをクリックして予約し、スケジュールを作成して親relativeや介護提供者と共有します。

プロジェクトチームは真剣に話し始めました。サービス形式が出現し始めました。デザイナーは自分でタスクを見始めました。また、多くの意見がありました。

  • 最初の連絡先は電話ではなくウェブサイトを介してはいけませんか?
  • [ペルソナを挿入]で、会ったことのない人に引き継ぐことを希望する代理店はどれくらいですか?
  • このコンポーネントがオプトアウトではなくオプトインする方が理にかなっていますか?

私たちは、優れた設計チームが行うことを行っていました。詳細をハッシュ化し、アイデアをやり取りし、実際に機能するものに合体するまでコンセプトを少しずつ進めていきました。これはおなじみのプロセスですが、私が取り組んできた他のほとんどのプロジェクトよりもプロジェクトの早い段階で、より正確に行われていました。

最初の提案をクライアントに提示する時が来たとき、私たちはデッキ、スケッチ、モックアップ…、そしてそれらの最初のドラフトから編集され洗練されたストーリーを手にしました。クライアントは彼らを愛していました。彼らは内部でそれらを渡し、プロジェクトの期間中それらに戻って参照しました。私たちはヒーローのように感じました。

言葉でスケッチする

ストーリーには視覚的なスケッチと多くの共通点があります。それらは両方とも無形の概念に形を与えます。両方とも、さまざまな詳細レベルで実行できます。それらを作成する人が十分な経験を持っている場合、迅速に作成し、簡単に変更できます。重要な意味で、どちらも使い捨てであり、チームを解放して、悪い概念に執着することなく概念を探求します。

画像には、特に即時性の点で言葉よりも確立された利点があり、関係や環境をすばやく呼び起こす能力があります。これが、IDからIxD、サービスデザインまで、あらゆる種類のデザイナーが、物事を探索し説明するときにスケッチする傾向がある理由の1つです。

しかし、言葉は、特にコヒーレントな物語にまとめられた場合には、独自の利点がいくつかあるため、複雑なマルチタッチポイントUXデザインに特に適しています。

1.ストーリーを書くことは決定を強制する

会話の中で、人々のグループは全員がうなずき、彼らが「同じページ」にいることに同意するのは簡単ですが、それぞれが同意するものについて異なる理解を持っています。ただし、紙に何かを明確かつ鮮明にコミットするには、詳細を追加する必要があり、それは意思決定を意味します。ユーザーは最初にプロファイルを作成しますか、それとも単に会話しますか?サービスへの最も可能性の高いエントリーポイントは何ですか?物語のある時点で、おそらく何かがうまくいかないでしょう。それはどのように修正されますか?手順を書き始めると、暴風雨の中のミミズのように、これらのものがあちこちに出現し始めます。

2.誰でもストーリーを変更できます

いくつかの例外を除いて、誰もが書いて、誰もが読んで、それは物語を独特に順応性があり民主的なものにします。共有ドキュメントを作成し、チームの全員にコメント権限を付与し、アイデアがあふれ出すのを見てください。しかし、アドバイスの1つは、ドキュメントのキーパーとして1人(良いライティングチョップ)を指定し、実際の書き換えをその人に限定することです。そうしないと、読みにくく冗長な混乱に陥ります。

3.それは素晴らしい普遍的な基準点です

設計チームが一貫性のある視覚的な方向性を保つためにムードボードを作成することが多いように、誰もが同意したストーリーは、複雑なUXシステムを整合させるために驚異的です。それを壁に固定し、チームメンバーに頻繁に戻るように勧めます。設計しているものがストーリーに合っているかどうかを尋ね、そのプラグインを時々プラグインして、前後に何があるかを確認します。

4.ストーリーは何でも吸収できる

設計プロセスでストーリーを書き始める頃には、既に他の多くのものを作成している可能性があります:研究の洞察、ペルソナ、特定の要素のスケッチの概念、過去のプロジェクトからの関連作業、そしてもちろん、クライアントは簡単に説明してくれました。

それは素晴らしいことです。書き始めるときに使用できます。使用する必要があります。ストーリーは、あなたが物事を夢見る場所であるだけでなく、既存の作品を文脈に入れて進化させるのに最適な方法でもあります。アプリをスケッチした場合は、物語に表示されるはずです。ペルソナはキャラクターになります。クライアントの既存の提供物は、関連性がある場合は外観を示し、コンセプトがより大きなエコシステムにどのように適合するかを示すことができます。

5.良いものを作るための知識は無限にあります

人々は人類の歴史のすべてについて物語を語り、数千年にわたってそれらを書いてきたので、多くの試行錯誤がすでに行われています。創造的なライティングコースを受講し、お気に入りの映画を再視聴し、なぜその本を何度も読み続けるのかを自問してください。優れたストーリーテリングのルールは柔軟ですが、十分に確立されており、UXデザイナーにとって未開発の可能性の途方もない源です。

しかし、おそらくストーリーのデザインツールとしての最も重要な利点は…

私たちは世界を物語で見る

アリストテレスからジョセフキャンベルまで、誰もが人間社会における古典的な物語の繰り返しの役割について書いています。そして、正当な理由があります:歴史に文化を語る物語はありません。私たちの脳は物語のために固定されており、私たち一人ひとりは常に、ある種の物語、特に私たちに起こることについての物語を構築し、編集しています。これは、よく書かれた物語を共感を構築し、一連の相互作用に一貫性を与えるための信じられないほどのツールにします。

また、一般的に言えば、それが良いストーリーを作るなら、それは良い経験をすることになるということです。